接到自称交易所客服的电话或私信，真假看是谁先找的谁

判断一个「客服」是真是假，用不着先听他说了什么，先想清楚是谁先找的谁。你自己打开官网、从页面里点开客服窗口聊上的，是一种情况；电话、短信、私信、群聊里冒出来，主动找上你的「客服」，是另一种。以币安为例，它的帮助中心有一页「如何识别虚假的币安客服电话」，写的是：出于安全考虑，币安客服只通过币安官网提供支持，通过电话联系你并自称来自币安的人都是诈骗者；币安客服也不会主动通过非官方渠道联系你，页面点名的非官方渠道有电话，以及 Telegram、X 这类社交媒体。

这个判断不只适用于一家交易所。美国联邦贸易委员会（FTC）的加密货币诈骗提示页写道，正规的企业和政府机构不会通过邮件、短信或社交媒体私信找你要钱，也不会要求你用加密货币付款。所以对方报出什么部门、什么工号，都先放一边：这次联系是他先发起的，就按冒充者对待，再往下对照你碰到的是哪一种。

对方从哪儿找上你：四种入口分开认

来电自称客服、风控或合规部门

这类电话一开口就报交易所的名字，说你的账户有异常登录、涉嫌违规、马上要被冻结，或者自称风控、合规部门的人，要你「配合核实」。有的还会报一个工号，来电显示看着也像官方号码。

FTC「How To Avoid Imposter Scams」一页列了冒充者让你信服的几种办法：伪造来电显示，让号码看起来属于政府或你认得的公司；报一个员工编号或证件号码，甚至借用真实政府工作人员的名字。也就是说，来电显示和工号都是骗子做得出来的东西，证明不了身份。币安那页只有一句：打电话来自称币安的，都是诈骗者。

接到这种电话，是当场挂断，还是先听完、看他到底想干什么？听清对方自称是交易所的人，就挂。官方不会这样打电话来，对方后面说得再具体，也改变不了这个判断，没有听完的必要；电话拖得越长，他越有机会把你带进下一节写的那几步。挂断以后还担心账户，就自己登录看一眼，入口用手机上本来就装着的 App，或者在浏览器地址栏里亲手敲官网网址。账号要是真被限制了，官方的解锁流程怎么走，见账户被冻结、被锁怎么解。

短信、邮件里留了电话或链接

内容大致像这样：「您的账户存在风险，如非本人操作请致电……」，或者附一个链接，让你点进去「验证身份」「解除限制」。

FTC 冒充者诈骗页的建议是：意外收到的消息，里面的链接别点，电话别打；如果觉得它可能是真的，就用你确认真实的电话、网址或邮箱去联系那家机构，不用消息里给的联系方式。所以这里只有一个动作：不回拨，也不点开。消息里的号码和网址可以复制出来，拿去官方核验页查一下，查法见下文核验那一节。

社交平台私信、群聊里的「官方人员」

Telegram、X 上有人私信你，或者在交流群里主动加你，头像和名字带着交易所的标志，自称员工或客服。他可能说能帮你解封账户，可能说你中了赠品，也可能想带你投资。

币安那页把这几种都列成了它不做的事：不会通过非官方渠道主动联系用户，提供投资建议、免费赠品，或者声称能「走后门」解锁币安账户。页面接着说，有人自称「币安员工」，不要轻信，留意他账户关联的用户名或邮箱地址，可以通过币安官方验证渠道查真假；但即使 Telegram ID 显示为「已验证」，仍要保持警惕。

把他的用户名放进官方核验页查一遍。查不到，按冒充处理。

查得到，也不在私信里办账户上的事，更不照他的要求转钱；真关系到你的账户，回官网自己处理。

你自己搜「客服电话」搜到的号码

这一种要单独拿出来说，因为电话是你拨出去的，看上去像是你在找客服。账户出了状况，在网上搜「交易所客服电话」，翻出一个号码就打了过去。

币安这页的标题本身就叫「如何识别虚假的币安客服电话」，它给的答案是：客服只通过币安官网提供支持。页面上没有给出可以拨打的客服号码。FTC 加密货币诈骗页提到，冒充知名企业的骗子还会在你电脑上弹出提示框，回拨弹窗上的号码，接通的就是骗子。开头那条规则看的是入口：号码不是从官网里点出来的，就算不上你自己找到的客服，只是你主动拨给了一个陌生人。要找客服，在浏览器里亲手输入官网地址，登录以后从页面里进。

话术会往哪儿推：从「账户异常」到「转去安全地址」

上一节和这一节引到的原文，链接集中放在这里，都是 2026 年 10 月核对的版本：币安的「如何识别虚假的币安客服电话」和「币安官方验证」，美国 FTC 的「What To Know About Cryptocurrency and Scams」与「How To Avoid Imposter Scams」，以及深圳市公安局的「揭秘「共享屏幕」诈骗」。

冒充者开口的理由各不一样，往下推的方向却接近。下表按顺序排出这几份原文写到的环节，每一行标了出处；一通电话不见得每步都走到，对着看，能认出对方推到了哪一步。

最后一行才是对方真正要的。FTC 冒充者诈骗页的说法是：谁说你必须赶紧把钱挪走来「保护」它，都别信，说这话的就是骗子。FTC 加密货币诈骗页还写到，有的骗子会一直不挂电话，一步一步指挥你操作，直到把钱转出去。对方始终不让你挂断、不让你停下来自己去查，这一点本身就该让你起疑。

屏幕共享一开，验证码就不止你一个人看得到

深圳市公安局那篇文章的标题是一句反问：「我密码和验证码都没给，钱怎么还是被骗子骗走了？」文章的解释是，屏幕共享原本是会议软件里的便捷功能，共享一旦开启，手机上显示的信息会同步出现在对方的电脑或手机上，包括银行账号、密码、验证码。你没把验证码念给他听，他照样看得见：短信在你屏幕上弹出来，他那边也跟着显示。

文章还提到，这类软件可能直接从应用商店下载，也可能通过点击不明链接下载。软件本身未必有问题，问题出在共享这个动作。警方给的防范要点里有一条：无论对方用什么理由要你开屏幕共享，都拒绝。

想核实对方身份，能用的是这几样

币安官方验证页。页面上可以选网页、邮箱、手机号码、Telegram、X、Facebook、Instagram、领英、TikTok、Youtube、Discord 等类型，把对方给的号码、网址或用户名填进去，点【查询】，看这个来源是否经过验证、是否来自币安官方。币安官网页面底部【帮助】一栏里，有一项就叫【官方验证渠道】。页面自己标注了，它是一个辅助核验工具，查询结果不代表对方得到了授权去做什么；页面还写明，币安官方不会通过私聊向你索要资金或代币。

查到对方是真的，也只说明这个号码或账号属于官方；要你转钱、问你要验证码，照样不做。

官网里的客服入口。要找真客服，在浏览器地址栏亲手输入官网地址，登录后从页面里进。币安官网页面底部的【帮助】一栏下有【全天候聊天支持】和【帮助中心】。别人发来的链接不用来进官网，搜到的号码也不拨。

防钓鱼码。对方发来的是邮件或短信，还可以拿你自己设的防钓鱼码比一比；怎么比、为什么短信不能只看这一点，在没操作却收到验证码短信那一页。

验证码、密码、屏幕和转账地址，为什么一样都不交

把这几样放在一起说，是因为对方要它们的理由相同：拿到其中一样，就离替你操作账户近了一步。

密码是登录用的，FTC 钓鱼诈骗页写明，骗子想偷的正是密码和账号，拿到了就可能进你的邮箱、银行和别的账户。验证码是密码之外的那一层，同一页说多重身份验证能让骗子即便拿到用户名和密码也更难登录，你把码报出去，等于替他把这一层打开。屏幕共享是把前两样一起送出去，前面讲屏幕共享那一节引的警方文章解释过，开启后屏幕上的密码和验证码都会同步给对方。

远程控制又多走了一步：FTC 对冒充者诈骗的定义里，骗子要的不只是钱，还有进入你金融账户的权限，它也把「让对方访问了你的电脑或手机」和付了钱、给了个人信息放在一起，列为需要按被骗处理的情形。至于把币转到对方给的地址，币安页写明它不管出于什么理由都不会这样要求你，FTC 也说正规企业不会让你用加密货币付款；而且 FTC 提醒，加密货币付款通常撤不回，一般只有收款的人自己退回，你才拿得回来。

已经给出去了，按给出去的是什么来处理

先停下和对方的联系，电话不接，消息不回。再看你属于下面哪一种。

报过验证码，或者在对方的链接里填过密码

自己登录账户，入口照上面说的，亲手输入地址或用原本装好的 App。看看有没有不是你做的操作，接着改登录密码，再检查绑定的邮箱、手机号和身份验证器是不是还都是你的。FTC 钓鱼诈骗页把多重身份验证列为保护账户的办法之一，还没开的，这时候补上。

账户里出现了你没做过的操作，就禁用账户。以币安为例，「如何禁用个人币安账户？」一页写的用途正是这个：发现账户有可疑活动时，禁用账户来保护资产。App 和网页端各从哪里点进去，见邮箱被盗后先做什么的第一步；以后想恢复，走官方的「如何解锁币安账户」流程。

开过屏幕共享，或者装过对方让你装的软件

结束共享，把软件卸载。FTC 钓鱼诈骗页的建议是，怀疑自己下载了有害软件，就更新电脑上的安全软件，跑一遍扫描，删掉扫出来的问题。

共享期间打开过交易所或银行 App、输入过密码，或者屏幕上出现过验证码，就当这几样都已经交出去了，照上一种情况改密码、查账户，有陌生操作就禁用。改密码这一步，建议换一台从没装过那个软件的设备来做：软件要是还留在原来的手机上，你新输入的密码同样可能被看到。对方曾远程控制过你的设备，也按这一种处理。

币已经转到了对方给的地址

把能留的证据先留下：对方的来电号码、聊天记录截图、他给你的钱包地址、你那边的提币记录，再从官网客服入口联系你转出这笔钱的那家交易所，然后报案。往哪些渠道举报、加密货币付款为什么通常撤不回、之后有人主动找来说能追回该怎么判断，见币被盗后自称能帮你追回的人。

能认作真客服的，只有一种入口

对面是不是真客服，不看他报得出多少你的资料，也不看头像旁边有没有「已验证」，要看这段对话是从哪里开始的。你在浏览器里亲手输入官网地址、登录后从页面里点开的客服窗口，才是币安那页说的「通过官网提供支持」；电话、短信、私信里先找上你的，说得再像，也照前面的办法处理。