币安人脸验证过不去：从摄像头权限一路查到审核结果

人脸验证反复失败，建议按这个顺序查：摄像头权限，拍摄时的穿戴和光线，前一步上传的证件，最后才是换一台设备或者去币安官网问在线客服。前三样不用等别人，你自己马上就能改；换设备和问客服都要多花一轮功夫，留到前面都排除了再动。

再对一下你卡在哪。点了【继续】，本该出现自己脸的地方是黑的、空的，从第一节看起。画面里能看到自己，可做完一遍又被要求重来，看第二节，顺手把第三节的证件也对一遍。人脸那一步已经走完、个人信息也确认提交了，结果没通过或者一直没消息，直接跳到第四节。

币安人脸验证摄像头打不开，画面一直是黑的

币安认证页对设备只提了一条要求：在设备上启用摄像头访问权限。这个权限分两层：一层是浏览器或币安 App 能不能用摄像头，另一层是电脑、手机系统有没有把摄像头关掉。按你做认证用的设备，先查第一层：

表里的菜单名照的是 Chrome 帮助「在 Chrome 中使用摄像头和麦克风」、iPhone 使用手册「在 iPhone 上控制硬件功能使用权限」和 Android 帮助「在 Android 手机上更改应用权限」三页。安卓手机厂商改过设置菜单的，叫法可能对不上，在设置里找带「权限」「隐私」字样的那一项。

第一层开好了画面还是黑的，按设备看第二层和几处容易漏的地方：

• 电脑。Chrome 帮助页写到，Chrome 可能会请求电脑系统的摄像头权限：弹出对话框时选【打开设置】，把摄像头打开；电脑可能会让你退出 Chrome，按提示退出，或者重新启动 Chrome。电脑接了不止一个摄像头的，在【权限】→【摄像头】里点向下箭头，选你要用的那一个。还有一条：网站只在你正浏览它的时候才能开始录制，你在看另一个标签页或用着别的程序，它就录不了。做人脸这一步时，别切走。
• iPhone。App 使用相机时，屏幕上会出现绿色指示器。已经进到人脸那一步，却一直看不到这个绿点，回到上表那条路径看币安的开关是不是开着。
• 安卓。【设置】→【安全和隐私】→【隐私】→【隐私控制】里有一项【摄像头使用权限】，这是整台设备的开关。它关着，等于手机停用了摄像头，单独给币安开权限之前先把它打开。安卓上选了【每次都询问】的，每次打开币安都会问一次，进认证前弹出询问，记得允许。

在公司或学校的电脑上做认证的，Chrome 帮助页写明网络管理员可以设置摄像头，你可能改不了这一项。这种情况别和设置较劲，用下面第二个分支里扫码转手机的办法。

画面有了还是过不去？对照认证页的拍摄要求

币安帮助中心「如何完成个人账户身份认证」页（2026 年 10 月版）在网页端和 App 端的第 5 步都列了拍摄要求。网页端写得短，App 端多了几句关于方框和脸的说明，下面合在一起列，每条后面是你可以怎么自己查：

1. 不戴帽子，不戴眼镜。两端原文都有这一句。平时离不开眼镜的，这一步也摘下来，做完再戴。
2. 不用滤镜。手机上开着的美颜效果，电脑上会给画面加效果的摄像头软件，都关掉。用 Chrome 的，顺便在【权限】→【摄像头】的下拉箭头里看一眼，选中的是不是电脑本身的摄像头。
3. 光线充足。看画面：你的脸比身后的背景还暗，说明光是从背后来的。换个方向坐，让灯或窗户在你前面。
4. 脸放在方框中央。App 端原文是「将脸部置于方框中央，然后根据说明完成操作」。手机举到和脸差不多高，别从下往上拍。
5. 双眼睁开。拍的时候眼睛看着屏幕，别眯眼。
6. 整个面部居中且清晰可见。头发、口罩、手都别挡在脸上。画面发糊，先把镜头擦一下。
7. 按屏幕上的指示操作。网页端原文是「请按照屏幕上的指示操作」。提示要你做什么，以你屏幕上显示的为准，做完一个再跟下一个。

每一条都对过还是过不去，也别让家人、朋友替你对着镜头，更别换成他们的证件。认证页常见问题里写着：「您无法将账户转让给他人或使用他人的身份证件代替您的身份证件。」

人脸验证前面那一步：证件要核对哪几处

网页端和 App 端都是证件传完才轮到人脸。网页端是证件正反面都上传成功、点【继续】，再点【继续】进入人脸验证；App 端原文是「上传证件照片后，系统会要求您进行人脸验证」。人脸反复过不去时，把证件这一头的要求一起对一遍，它们跟着同一次提交送去审核。整套认证从入口到提交的每一页，在币安注册卡在哪一步那篇的身份认证一节，这里只挑和这一步挨着的几处：

• 三项分开选。居住地、证件签发国家/地区、证件类型是三个选项。住在一个地方、证件在另一个地方签发的，两项各选各的。
• 证件类型。App 端原文：「多数用户可以选择通过护照、身份证或驾照进行验证」，能选哪几种，按证件签发国家/地区列出。
• 正反面都要传。两面都上传成功后再点【继续】。上传前把照片放大看一下，证件号码、出生日期能一个字一个字认出来再交。
• 找不到手动上传。原文写明，手动上传选项是否可用取决于你所在的国家/地区。
• 确认个人信息。原话：「请确保输入的所有信息与您的身份证件一致。信息一旦确认，将无法更改。」已经点了确认才发现姓名或国家填错的，看认证信息填错了怎么更新，那一页讲官方允许更新身份信息的几种情形。
• 上传时提示证件已被使用。这和人脸无关，是另一种情况，单独写在证件已被使用。

提交后没通过，或者过了 48 小时还没结果

认证页常见问题的说法是：「提交的资料通常会在 48 小时内完成审核，但在某些特殊情况下可能需要更长的时间。」等的这段时间，网页端要求别刷新浏览器，App 端要求别刷新页面、别退出 App。申请通过后怎么通知，两端写法不同：网页端写的是发送通知，App 端写的是电子邮件通知，注册邮箱连同垃圾邮件文件夹都翻一下。

还在 48 小时以内，就等着，别重复提交。超过了仍然没有结果，看最后一节。

被拒以后，别动另开一个账户重新认证的念头。币安使用条款第 2.1 条把「当前无币安账户」列为注册资格之一，已经有账户的人再注册，这一条就对不上了。

三样都排除了还是不过，就该去官网问在线客服

下面三条都做到了，就别在同一个地方继续重拍：

• 两层权限都开了，人脸页上能看到自己的实时画面；
• 第二节的每一条都对过，第三节的证件信息也核过；
• 换过一台设备，或者从电脑扫码转到手机做过，结果一样。

还有一种情况不用等三条凑齐：提交已经超过 48 小时，认证还是没有结果。

走到这里，你自己能调的地方已经调完了，再重拍得不到新的信息。去币安官网找在线客服，把这几样一次说清楚：用的是什么设备，在浏览器里还是 App 里做的，卡在人脸、证件还是审核，屏幕上显示的是什么。