币安账户登不进去，从登录页卡住的那一屏往回找

在登录页输完邮箱或手机号、点了【下一步】以后，屏幕停在哪儿，就决定你走哪条路。提示密码错误，看「忘了密码」那一节；弹窗要你用通行密钥验证，看通行密钥那一节；要输验证码却没有码，看「过了密码还有两处」；还没走到这一步，因为根本想不起当初用哪个邮箱或手机号注册，直接跳到「忘记账户」申诉。登进去以后才提示账户被禁用的，也在「过了密码还有两处」里。

不管走哪条，登录和找回都只在你自己输入的币安官网地址上做。币安「如何识别虚假的币安客服电话」一页写明，币安客服仅通过币安官网提供支持，通过电话联系你、自称来自币安的人员都是诈骗者，币安也不会通过非官方渠道声称能「走后门」解锁账户。搜索结果、短信、私信里递过来的「找回账户」链接，一律不点。

记得邮箱或手机号，只是忘了密码：从登录页重置

重置入口不在账户设置里，就在登录页上。官网和 App 都能做，只有第一步的按钮名不同：

1. 官网点【登录】；用 App 的点【注册/登录】。
2. 输入账户绑定的邮箱或手机号，点【下一步】。这里填的是绑在账户上的那一个，和你现在常用的未必是同一个。
3. 账户开过通行密钥的，这时会先弹出通行密钥验证。要重置密码，点【取消】，再选【我的通行密钥无法使用】。没开过的跳过这一步。
4. 点【忘记密码？】。
5. 弹窗里有一段提示，读完点【继续】。提示说的就是下面那个 24 小时。
6. 完成安全验证。页面原话是「完成所需的安全验证」，靠的是你账户上的双重身份验证（2FA）设备。通行密钥用不了，点【我的通行密钥无法使用】，换其他 2FA 设备验证。所有 2FA 设备都用不了，这条路走不下去，要先重置双重身份验证，见下面「过了密码还有两处」。
7. 输入新密码，点【确认】。规则是至少 8 个字符，其中至少 1 个数字、1 个大写字母；全用小写字母加数字的密码不符合要求。
8. 页面显示密码已重置，用新密码重新登录。

重置完的代价写在页面开头，弹窗那一步又重复了一遍：出于安全考虑，提现、C2C 出售、支付服务和站内转账禁用 24 小时。接下来一天里要转出资产的，把这 24 小时算进安排。

还能登录、只是想换个密码的，不用走这一套。按「如何在币安 App 中更改密码」，在 App 首页点【账户中心】图标，点头像进账户中心，再点【账户安全】→【密码】，完成安全验证、输入新密码即可；改完同样有 24 小时的提现等限制。

这一节的步骤和数字照的是币安帮助中心「如何重置币安账户密码」，下文申诉一节照的是「如何在币安进行『忘记账户』申诉」，两页均为 2026 年 10 月核对；两页页底都注明中文为译本、以英文原版为准，按钮叫法以你屏幕上显示的为准。

密码输对了，卡在通行密钥验证这一屏

电脑上登录时弹出一个二维码，说明你的通行密钥是在手机上（iOS 或安卓）创建的。币安「如何在电脑端完成通行密钥验证」给的步骤是：

1. 拿起当初创建通行密钥的那部手机，打开币安 App。
2. 点 App 首页上的二维码扫描器，扫电脑屏幕上的二维码。要用 App 里的这个扫描器，页面写的是这个入口。
3. 安卓手机：可以点【确定】记住这台电脑，下次不用扫码就能直接登录；之后手机会自动完成通行密钥验证。iPhone：点【继续】，确认把通行密钥和这台电脑关联，再点【继续】，用面容 ID 或指纹完成登录。

第 1 步要的是「用于创建通行密钥的设备」。换过手机的，新手机上未必有这把密钥，先确认手里这部是不是当初创建它的那部。

过了密码，还有两处会拦住你

要你输验证器的码，或者短信、邮件验证码

验证器换了手机码没了、删了 App，或者绑定的手机号和邮箱都用不了，这时卡住的是 2FA 设备，不是密码。币安对应的是「无法访问币安账户时如何重置双重身份验证」那条流程，每一屏怎么点、审核结果怎么看、之后提现要等多久，写在换手机后谷歌验证器的码没了。码只是发了没到的，回看上面那个分支。

登进去了，却提示账户被禁用或被锁

密码和验证都过了，屏幕上换成要你【解锁】的弹窗，或者收到风控冻结的通知，这已经不属于登录这一步。几种受限状态的解锁入口和等待时间不同，对照账户被冻结或被限制找你那一种。

想不起绑定的是哪个邮箱、哪个手机号：走「忘记账户」申诉

重置密码第 2 步就要输入账户绑定的邮箱或手机号，这一格填不出来，后面的步骤都用不上。币安给这种情况留的是另一条路。申诉页开头写明：忘记了与币安账户绑定的电话号或邮箱地址，「必须」走「忘记账户」自助申诉流程，并提交所有必要材料，才能重新获得账户的访问权限。

申诉入口：先想清楚当初做没做过身份认证

页面按这一点分了两个入口：

• 没做完身份认证的账户：去未认证账户的「忘记账户」申诉页面。这个链接也会出现在登录失败时的「需要登录帮助？」页面里；在线聊天联系币安客服处理这件事，聊天机器人或对话框也会发给你。
• 做过身份认证的账户：去已认证账户的申诉页面。页面写明，身份认证未通过的，链接也会显示在账户认证中心页面；通过在线聊天联系客服，同样会收到。

申诉页的链接，从官网登录失败后的「需要登录帮助？」页面拿，或者在官网里的在线聊天找客服要：这两处是币安页面自己写的入口。别人发来的「申诉网址」不要点，仿冒的申诉页看上去和真的差不多。

申诉页要交什么，按页面顺序

1. 仔细读页面提示，准备好身份证，最好就是当初做身份认证用的那一张。
2. 选择国籍，要和身份证上的信息一致。
3. 上传一张身份证照片：证件号码清晰可见；照片不裁剪、不反光、清晰可读。用数字身份证的，上传对应截图。
4. 录制声明视频。
5. 可选：录制充值证明视频。
6. 完成所有步骤后提交，等审核。

声明视频：手持证件，念一句英文

页面的录制要求：

• 手持身份认证用的证件，正面朝向摄像头，你的面部和证件内容都要清晰可见。
• 面对摄像头，清楚地朗读下面这句声明，日期填录制当天：

Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information.

日期的顺序是「日-月-年」。假设你在 2026 年 10 月 5 日录，念的就是 05-10-2026。

英语不熟的，页面给了办法：可以把声明翻译成母语来念，但要用英语把上面这句声明写在一张纸上，填上正确日期，再把纸条和身份证件一起举到镜头前。

其余几条照原文：视频连续录制，不得编辑或剪辑；声明清晰易懂；画面高清，画质和音频都要清楚；视频里拿的证件要和你上传的那张相符；视频里的信息准确，与证件一致。录好保存成 .mp4、.mov 或 .rmvb，在页面上点上传文件。

念错一个字、手抖了一下，就从头重录一整条。剪掉出错的那段再拼起来，正好违反「不得剪辑」这一条。

充值证明视频：不强制，但页面建议录

这段视频拍的是你在第三方平台（不是币安账户）的提现记录，这条记录要和币安账户的充值记录对得上。页面说，目的是证明你就是向这个币安账户充值的转账方。内容要求有三条：

• 视频开头或结尾清楚地露出你的脸；
• 显示过去 3 个月内你向账户充入的最高一笔金额；
• 清楚拍到你登录那个平台、展示记录所用设备的屏幕。

页面另写明不接受录屏器拍摄的视频。照这句理解，要拿另一台设备对着屏幕拍。详细步骤在币安「如何录制并提交『相关充值记录』视频」一页。

录不录，看你手上有没有能对上的记录。有，就录，这是页面明说建议做的；账户从没充过值的，这一项本来就录不了，它也不是必交项。

交上去以后

页面写的是：成功完成所有步骤后，会尽快审核，通常需要 1 个工作日，周末除外；审核完成后你会收到通知。申诉解决的是「账号是哪一个」，密码要是也忘了，拿到账户信息后还得回登录页走一遍重置。

邮箱和密码都忘了，先申诉还是先试重置

这本手册的立场是先申诉。理由在两页的流程顺序里：重置密码要先在第 2 步输入绑定的邮箱或手机号，【忘记密码？】排在它后面；申诉声明里那句「Please help to provide the account information」，要回来的正是第 2 步那一格。顺序反过来，拿不确定的邮箱在登录页挨个试，试的始终是第 2 步，猜不中就什么也没推进。

例外是你手里有一个八成就是它的邮箱。申诉要备证件、录视频、等审核，先拿这一个邮箱走一次重置，代价小得多；走不通再转申诉。拿不出这样一个候选的，不用在登录页耗着。

三条找回路放在一起看：

重新登进去以后，先去账户安全里看一眼

刚重置完密码的这一天，提现、站内转账那几项本来就用不了，要做的转账往后排，到时间再操作。

这段时间适合做的是另一件事：打开【账户安全】，看这次是哪一样让你卡住的，趁登录着把它补上。通行密钥只在旧手机上的，加一把存在你常用设备上的；验证器没有备份的，重新绑定时把密钥存好；新密码要是为了过「8 位、含数字和大写字母」那条最低要求临时凑的，换一个更长、存进密码管理工具的。这些改动都要在登录状态下做，等下次登不进去再弄，就又回到了登录页那一屏。

走申诉找回账户的，登进去后把绑定的邮箱和手机号记在你找得到的地方。下次在登录页第 2 步，就不会再停住。